Размер на шрифта
Българско национално радио © 2024 Всички права са запазени

Как недоволни от туристически услуги клиенти могат да потърсят правата си

Коректните хотелски услуги са ощетени от нелоялни хотелски практики

Група туристи, излъгани за типа и качеството на услугите, които са резервирали за три нощувки за дните около националния празник 3 март, разказаха в социалните мрежи преживяното от тях, за да предпазят и други пътуващи от попадане в клопката на нелоялни практики. 

"Мили хора, не ходете в този хотел! Съжалявам, че не направих снимки, но бях толкова възмутена, че изобщо не ми дойде тази идея", пише една от потърпевшите. И още мнения:
"Уникално ниска хигиена! Хотел с три звезди, а децата ми не искаха да си свалят даже якетата, не посмяха да ползват тоалетна. Стаята се отваряше с поглед - разбита ключалка..."

Това са само част от мненията на хората, резервирали почивка в тризвезден български спа-хотел с минерална вода и красива планинска гледка, където хубавите неща - дар от природата свършват до тук. "Бях гост на този хотел със семейството си и наши приятели. Нашите екстри включваха освен всичко чуто до тук - разпрано перде, липса на част от мебелите, неработеща два дни тоалетна и за разкош - топла вода, която спира и потича по свое желание. Обяснението - била минерална и трябвало време да се изкачи по тръбите. Ако бях чужденка - определено щях да си тръгна с върната сума пари за престоя", споделя печалния си опит с въпросния хотел и друг разочарован потребител. Търсили управителя, но така и не могли да разговарят с него, за да се оплачат и споделят наблюденията си:

"За трети март няколко семейства решихме, както винаги, да отидем, да си починем, да се повеселим, но попаднахме в хотел, в който нямаха никакви условия за посрещане на гости. Самите стаи, в които се настанихме, бяха абсолютно под всякаква критика - много мръсни, с мухъл, с влага. Настаняването стана в 14 часа и в близките пет-шест часа в стаите нямаше абсолютно никакво отопление. След дългото чакане към 18-19 часа вече трябваше да вдигнем луд скандал и да поискаме все пак малко от малко някаква топлинка в радиаторите. Басейнът беше с много студена вода."

От Комисията за защита на потребителите научаваме, че при нейна планова проверка в хотела са направени редица констатации за нарушения - например, че хотелът е семеен и няма право да поставя в името си обозначението за спа хотел. Наложени са и санкции, но актовете на Комисията се обжалват. Важно е при откриването на несъответствия и при лошо качество на услугата, потребителите да сигнализират веднага, за да може случаят бързо да получи разрешение. "В случай, в които той е заплатил за конкретен вид туристически обект, например хотел три звезди, има изисквания към този вид туристически обект. И ако на място установи, че не се предоставят характерните неща за този вид туристически обект, той може да претендира за връщане на парите", поясни Емилия Елчинова - директор на дирекция "Контрол на пазара" в КЗП.

Казукът е разгледан в звуковия файл.




Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

В Кюстендил въвеждат правила за карането на тротинетки

Децата до 14-годишна възраст няма да могат да карат и ползват тротинетки, а тези до 18 години задължително трябва да бъдат с поставена каска на главата. Децата на възраст от 14 до 16 години могат да управляват превозните средства само по велосипедната инфраструктура. Това се предлага  с промени в общинската наредба за организацията и..

публикувано на 25.04.24 в 09:28

Има достатъчно ваксини за подлежащите на редовна имунизация за коклюш

За всички, които подлежат на редовна имунизация за коклюш, има достатъчно ваксини . В това увери пред БНР Димитър Маринов - председател на Българския фармацевтичен съюз.  "За тези, които се налага някакво допълнително бустериране, допълнителна ваксинация - също се очаква внос днес, има и в момента налични . Но ако сега всички хукнат да търсят..

публикувано на 25.04.24 в 08:50

СОС решава: Да бъде ли отстранен съветникът Благовест Георгиев?

Столичният общински съвет (СОС) ще обсъди освобождаването на общинския съветник от "Спаси София" Благовест Георгиев от всички заемани от него постове. На 5 април той предизвика тежка катастрофа, избяга от местопроизшествието, след като беше открит отказа да бъде тестван за употреба на алкохол и наркотици. В дневния ред на днешното заседание,..

публикувано на 25.04.24 в 08:29
Недялко Калъчев

Д-р Недялко Калъчев: Омерта срещу диагностичните тестове, покривани от НЗОК. Диагностика - йок!

"Чак опашки не може да кажем, че има за тестване за коклюш, но има многократно повишен интерес към тестовете . Това е нормално предвид ситуацията в момента." Това каза пред БНР д-р Недялко Калъчев - собственик на голяма верига лаборатории. Тестват се най-вече деца във възрастовия периметър от 2-3 до 12 години, уточни д-р Калъчев...

публикувано на 25.04.24 в 08:29
Снимката е илюстративна

Двама министри откриват инвестиция за 800 млн.лв. в медодобивния завод край Златица

Медодобивният завод при Златица и Пирдоп прави нова инвестиция на стойност 800 млн. лв.  Парите ще бъдат вложени в разширяване на рафинерията за катодна мед и в изграждане на два нови фотоволтаични парка. На официална церемония по този повод ще присъстват министрите на икономиката и на енергетиката Петко Николов и Владимир Малинов...

публикувано на 25.04.24 в 08:22
Иван Таков

Иван Таков: БСП трябваше да е спойката за тези избори, но явно няма да се получи

" Винаги ще работя за БСП - БСП е моята партия. БСП трябваше да е обединителната сила, трябваше да е спойката за тези национални избори 2 в 1 . Явно няма да се получи. Разочарован съм, че лявото в момента е раздробено на тези парламентарни избори ".  Това коментира пред БНР Иван Таков - бивш председател на Софийската организация на БСП и..

публикувано на 25.04.24 в 08:18

СЕМ избира нов председател – изтече мандатът на Соня Момчилова

Съветът за електронни медии ще избере на днешното си заседание председател на медийния регулатор за следващата една година.  Мандатът на досегашния председател Соня Момчилова изтича в края на този месец. Соня Момчилова беше избирана за председател на Съвета за електронни медии два поредни мандата. Съгласно закона за радиото и телевизията,..

публикувано на 25.04.24 в 08:15